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応答率を上げるためのコールセンターレポート活用法

イム ソヨン コンタクトセンター技術部 開発グループ コールセンター運用で、最も力を入れていることの1つに「応答率を上げる」ことがあると思います。コールセンターレ…

楽天クラウドではじめるCICD(GitLab)

柳 松 クラウドプラットフォーム技術部 クラウド技術グループ ビジネスの変化に、迅速かつ柔軟に対応できるITインフラの構築が求められる今、クラウド環境でスケーラブル…

【7/22(水)15時】オンラインセミナー「在宅型コールセンターの現状とこれから」を実施します

こんにちは!楽天コミュニケーションズ マーケティング部の小林です。 コールセンター業界向けセミナーのお知らせです。 このセミナーでは、コールセンター・コンサル…

「AIに想うこと。。。」

安藤 竜一 カスタマーサービス ITコンサルタント 吾輩は、コールセンター業界の人間である。 名も知れていない(?)、単なる、「コールセンターフリーク」である。 コ…

楽天クラウドでHello World!

今村 健一郎 クラウドプラットフォーム技術部 クラウド技術グループ この記事では、「楽天クラウドRed Hat® OpenStack Platform」をお申し込みいただいた後、実際に、ど…