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記事一覧

応答率を上げるためのコールセンターレポート活用法

イム ソヨン コンタクトセンター技術部 開発グループ コールセンター運用で、最も力を入れていることの1つに「応答率を上げる」ことがあると思います。コールセンターレ…

【7/22(水)15時】オンラインセミナー「在宅型コールセンターの現状とこれから」を実施します

こんにちは!楽天コミュニケーションズ マーケティング部の小林です。 コールセンター業界向けセミナーのお知らせです。 このセミナーでは、コールセンター・コンサル…

「AIに想うこと。。。」

安藤 竜一 カスタマーサービス ITコンサルタント 吾輩は、コールセンター業界の人間である。 名も知れていない(?)、単なる、「コールセンターフリーク」である。 コ…

応答率を上げるためのコールセンターレポート活用法

応答率を上げるためのコールセンターレポート活用法

イム ソヨン コンタクトセンター技術部 開発グループ

コールセンター運用で、最も力を入れていることの1つに「応答率を上げる」ことがあると思います。コールセンターレポートは応答率UPのために重要な役割を果たします。
最近は、電話以外のチャットやメールの窓口からの問い合わせが多くなっています。そのため、コールセンターで管理するレポートの種類が多くなり、分析が複雑になりました。さらに、業界によって繁忙

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【7/22(水)15時】オンラインセミナー「在宅型コールセンターの現状とこれから」を実施します

【7/22(水)15時】オンラインセミナー「在宅型コールセンターの現状とこれから」を実施します

こんにちは!楽天コミュニケーションズ マーケティング部の小林です。
コールセンター業界向けセミナーのお知らせです。

このセミナーでは、コールセンター・コンサルティング会社のプライムフォース様を特別スピーカーとしてお招きし、在宅型コールセンターについての実例・課題と、マネジメントの変化や運営のポイント、今後の対策についてご紹介します。前半では、「在宅型コールセンターを作るステップ~決定版~」と

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「AIに想うこと。。。」

「AIに想うこと。。。」

安藤 竜一 カスタマーサービス ITコンサルタント

吾輩は、コールセンター業界の人間である。
名も知れていない(?)、単なる、「コールセンターフリーク」である。

コールセンター業界に携わって、20年。
今でも、飽きることなく、探求心をもったまま、ベストオブベストのサービスを探し続けて、彷徨い続けている(笑)。

サービス業=おもてなし、だとすると、この世の中に生まれて、その世界観で、ずっと生き

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