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応答率を上げるためのコールセンターレポート活用法
イム ソヨン コンタクトセンター技術部 開発グループ
コールセンター運用で、最も力を入れていることの1つに「応答率を上げる」ことがあると思います。コールセンターレポートは応答率UPのために重要な役割を果たします。
最近は、電話以外のチャットやメールの窓口からの問い合わせが多くなっています。そのため、コールセンターで管理するレポートの種類が多くなり、分析が複雑になりました。さらに、業界によって繁忙
【7/22(水)15時】オンラインセミナー「在宅型コールセンターの現状とこれから」を実施します
こんにちは!楽天コミュニケーションズ マーケティング部の小林です。
コールセンター業界向けセミナーのお知らせです。
このセミナーでは、コールセンター・コンサルティング会社のプライムフォース様を特別スピーカーとしてお招きし、在宅型コールセンターについての実例・課題と、マネジメントの変化や運営のポイント、今後の対策についてご紹介します。前半では、「在宅型コールセンターを作るステップ~決定版~」と
「AIに想うこと。。。」
安藤 竜一 カスタマーサービス ITコンサルタント
吾輩は、コールセンター業界の人間である。
名も知れていない(?)、単なる、「コールセンターフリーク」である。
コールセンター業界に携わって、20年。
今でも、飽きることなく、探求心をもったまま、ベストオブベストのサービスを探し続けて、彷徨い続けている(笑)。
サービス業=おもてなし、だとすると、この世の中に生まれて、その世界観で、ずっと生き