楽天コミュニケーションズ公式

中のひとの日常や、お客様のデジタル・トランスフォーメーションのお役に立つかもしれない?情報を発信していきます。

楽天コミュニケーションズ公式

中のひとの日常や、お客様のデジタル・トランスフォーメーションのお役に立つかもしれない?情報を発信していきます。

    マガジン

    • 楽天モバイル 法人のお客さま

      法人に関わるスタッフと皆様をつなぐブログ。幅広い内容でお届けします。

    • 楽天コネクト

      楽天コネクトの営業とSEが熱い思い、役立つTips、トレンドなどについて綴っていきます。

    • IoTプラットフォームサービス

      通常のデータSIMはもちろん、上り専用プランやクラウドセキュア接続プランなど、お客様のニーズに合わせて適切なプランを選択いただける、IoTプラットフォームサービスの情報についてお知らせいたします。

    • コール・インテリジェンス

      電話コンバージョン測定サービス「コール・インテリジェンス」の営業チームが、お役立ち情報をお届けします。

    • 楽天クラウド

      楽天クラウドのエンジニアが書くテクニカルブログ。2週間に1回のペースで更新予定。

    記事一覧

    応答率を上げるためのコールセンターレポート活用法

    イム ソヨン コンタクトセンター技術部 開発グループ コールセンター運用で、最も力を入れていることの1つに「応答率を上げる」ことがあると思います。コールセンターレ…

    楽天クラウドではじめるCICD(GitLab)

    柳 松 クラウドプラットフォーム技術部 クラウド技術グループ ビジネスの変化に、迅速かつ柔軟に対応できるITインフラの構築が求められる今、クラウド環境でスケーラブル…

    【7/22(水)15時】オンラインセミナー「在宅型コールセンターの現状とこれから」を実施します

    こんにちは!楽天コミュニケーションズ マーケティング部の小林です。 コールセンター業界向けセミナーのお知らせです。 このセミナーでは、コールセンター・コンサル…

    「AIに想うこと。。。」

    安藤 竜一 カスタマーサービス ITコンサルタント 吾輩は、コールセンター業界の人間である。 名も知れていない(?)、単なる、「コールセンターフリーク」である。 コ…

    楽天クラウドでHello World!

    今村 健一郎 クラウドプラットフォーム技術部 クラウド技術グループ この記事では、「楽天クラウドRed Hat® OpenStack Platform」をお申し込みいただいた後、実際に、ど…

    応答率を上げるためのコールセンターレポート活用法

    応答率を上げるためのコールセンターレポート活用法

    イム ソヨン コンタクトセンター技術部 開発グループ

    コールセンター運用で、最も力を入れていることの1つに「応答率を上げる」ことがあると思います。コールセンターレポートは応答率UPのために重要な役割を果たします。
    最近は、電話以外のチャットやメールの窓口からの問い合わせが多くなっています。そのため、コールセンターで管理するレポートの種類が多くなり、分析が複雑になりました。さらに、業界によって繁忙

    もっとみる
    楽天クラウドではじめるCICD(GitLab)

    楽天クラウドではじめるCICD(GitLab)

    柳 松 クラウドプラットフォーム技術部 クラウド技術グループ

    ビジネスの変化に、迅速かつ柔軟に対応できるITインフラの構築が求められる今、クラウド環境でスケーラブルなアプリケーションを構築・実行する能力をもたらす“クラウドネイティブ”に対する注目は、ますます高まっています。そして、そのクラウドネイティブを実現するための手法には、マイクロサービス・DevOps・コンテナ・分散アプリケーションの応用

    もっとみる
    【7/22(水)15時】オンラインセミナー「在宅型コールセンターの現状とこれから」を実施します

    【7/22(水)15時】オンラインセミナー「在宅型コールセンターの現状とこれから」を実施します

    こんにちは!楽天コミュニケーションズ マーケティング部の小林です。
    コールセンター業界向けセミナーのお知らせです。

    このセミナーでは、コールセンター・コンサルティング会社のプライムフォース様を特別スピーカーとしてお招きし、在宅型コールセンターについての実例・課題と、マネジメントの変化や運営のポイント、今後の対策についてご紹介します。前半では、「在宅型コールセンターを作るステップ~決定版~」と

    もっとみる
    「AIに想うこと。。。」

    「AIに想うこと。。。」

    安藤 竜一 カスタマーサービス ITコンサルタント

    吾輩は、コールセンター業界の人間である。
    名も知れていない(?)、単なる、「コールセンターフリーク」である。

    コールセンター業界に携わって、20年。
    今でも、飽きることなく、探求心をもったまま、ベストオブベストのサービスを探し続けて、彷徨い続けている(笑)。

    サービス業=おもてなし、だとすると、この世の中に生まれて、その世界観で、ずっと生き

    もっとみる
    楽天クラウドでHello World!

    楽天クラウドでHello World!

    今村 健一郎 クラウドプラットフォーム技術部 クラウド技術グループ

    この記事では、「楽天クラウドRed Hat® OpenStack Platform」をお申し込みいただいた後、実際に、どのようにして仮想マシンを立ち上げて動作確認を行うか、その手順を紹介します。仮想マシンが完成したら、Apacheをインストールして、“Hello, World!”を表示させることがゴールです。さぁ、一緒に始めまし

    もっとみる