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中のひとの日常や、お客様のデジタル・トランスフォーメーションのお役に立つかもしれない？情報を発信していきます。

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元コンタクトセンター応対品質管理責任者が思うレポート作成の”重”工数からの脱却

奥住 界　コンタクトセンタービジネス部 第二グループ 初めまして。 前職にて、BPO事業者で30名のセンターの応対品質管理責任者をしておりました、奥住 界と申します。 …

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3年前
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「楽天コネクト Storm」のシンプルで使いやすいブラウザフォンWeb iPath」のご紹介

吉松 忍　システムエンジニアリング部　第一グループ 　課長代理 みなさま、こんにちは。 今日のコンタクトセンターでは問い合わせの手段がメールやチャット、SNSなどへ拡…

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3年前
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元コンタクトセンター応対品質管理責任者が思うレポート作成の”重”工数からの脱却

元コンタクトセンター応対品質管理責任者が思うレポート作成の”重”工数からの脱却

奥住 界　コンタクトセンタービジネス部 第二グループ

初めまして。
前職にて、BPO事業者で30名のセンターの応対品質管理責任者をしておりました、奥住 界と申します。

今回は、実際にコンタクトセンターで勤務経験のある私から、「楽天コネクト Storm」のレポート機能の優れているポイントをお伝えいたします。

それは、ずばり、
◎「楽天コネクト Storm」のレポート機能は、柔軟にカスタマイズが

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「楽天コネクト Storm」のシンプルで使いやすいブラウザフォンWeb iPath」のご紹介

「楽天コネクト Storm」のシンプルで使いやすいブラウザフォンWeb iPath」のご紹介

吉松 忍　システムエンジニアリング部　第一グループ 　課長代理

みなさま、こんにちは。
今日のコンタクトセンターでは問い合わせの手段がメールやチャット、SNSなどへ拡がっていますが、電話での受付、応答がメインというコンタクトセンター/コールセンターも多いはずです。
今回は「楽天コネクトStorm」で使用出来るブラウザフォン「Web iPath」をご紹介します。

「Web iPath」とは、「楽

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