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元コンタクトセンター応対品質管理責任者が思うレポート作成の”重”工数からの脱却

奥住 界 コンタクトセンタービジネス部 第二グループ 初めまして。 前職にて、BPO事業者で30名のセンターの応対品質管理責任者をしておりました、奥住 界と申します。 …

セキュアなネットワーク「マイクロセグメンテーション」

柳 松 クラウドプラットフォーム技術部 クラウド技術グループ これまで、ネットワークアーキテクトのセキュリティ戦略は、企業のビジネスにとって重要なデータを外部から…

「楽天コネクト Storm」のシンプルで使いやすいブラウザフォンWeb iPath」のご紹介

吉松 忍 システムエンジニアリング部 第一グループ  課長代理 みなさま、こんにちは。 今日のコンタクトセンターでは問い合わせの手段がメールやチャット、SNSなどへ拡…