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元コンタクトセンター応対品質管理責任者が思うレポート作成の”重”工数からの脱却
奥住 界 コンタクトセンタービジネス部 第二グループ
初めまして。
前職にて、BPO事業者で30名のセンターの応対品質管理責任者をしておりました、奥住 界と申します。
今回は、実際にコンタクトセンターで勤務経験のある私から、「楽天コネクト Storm」のレポート機能の優れているポイントをお伝えいたします。
それは、ずばり、
◎「楽天コネクト Storm」のレポート機能は、柔軟にカスタマイズが
セキュアなネットワーク「マイクロセグメンテーション」
柳 松 クラウドプラットフォーム技術部 クラウド技術グループ
これまで、ネットワークアーキテクトのセキュリティ戦略は、企業のビジネスにとって重要なデータを外部から分離する、目に見えないネットワーク防衛境界線(network perimeter)に向けていました。境界内のアクセスは信頼できると見なされており、脅威ではなかったため、境界内では、情報へのアクセスはほとんど制限されていませんでした。しか
「楽天コネクト Storm」のシンプルで使いやすいブラウザフォンWeb iPath」のご紹介
吉松 忍 システムエンジニアリング部 第一グループ 課長代理
みなさま、こんにちは。
今日のコンタクトセンターでは問い合わせの手段がメールやチャット、SNSなどへ拡がっていますが、電話での受付、応答がメインというコンタクトセンター/コールセンターも多いはずです。
今回は「楽天コネクトStorm」で使用出来るブラウザフォン「Web iPath」をご紹介します。
「Web iPath」とは、「楽