楽天コミュニケーションズ公式

中のひとの日常や、お客様のデジタル・トランスフォーメーションのお役に立つかもしれない?情報を発信していきます。

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    記事一覧

    元コンタクトセンター応対品質管理責任者が思うレポート作成の”重”工数からの脱却

    奥住 界 コンタクトセンタービジネス部 第二グループ 初めまして。 前職にて、BPO事業者で30名のセンターの応対品質管理責任者をしておりました、奥住 界と申します。 …

    セキュアなネットワーク「マイクロセグメンテーション」

    柳 松 クラウドプラットフォーム技術部 クラウド技術グループ これまで、ネットワークアーキテクトのセキュリティ戦略は、企業のビジネスにとって重要なデータを外部から…

    「楽天コネクト Storm」のシンプルで使いやすいブラウザフォンWeb iPath」のご紹介

    吉松 忍 システムエンジニアリング部 第一グループ  課長代理 みなさま、こんにちは。 今日のコンタクトセンターでは問い合わせの手段がメールやチャット、SNSなどへ拡…

    元コンタクトセンター応対品質管理責任者が思うレポート作成の”重”工数からの脱却

    元コンタクトセンター応対品質管理責任者が思うレポート作成の”重”工数からの脱却

    奥住 界 コンタクトセンタービジネス部 第二グループ

    初めまして。
    前職にて、BPO事業者で30名のセンターの応対品質管理責任者をしておりました、奥住 界と申します。

    今回は、実際にコンタクトセンターで勤務経験のある私から、「楽天コネクト Storm」のレポート機能の優れているポイントをお伝えいたします。

    それは、ずばり、
    ◎「楽天コネクト Storm」のレポート機能は、柔軟にカスタマイズが

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    セキュアなネットワーク「マイクロセグメンテーション」

    セキュアなネットワーク「マイクロセグメンテーション」

    柳 松 クラウドプラットフォーム技術部 クラウド技術グループ

    これまで、ネットワークアーキテクトのセキュリティ戦略は、企業のビジネスにとって重要なデータを外部から分離する、目に見えないネットワーク防衛境界線(network perimeter)に向けていました。境界内のアクセスは信頼できると見なされており、脅威ではなかったため、境界内では、情報へのアクセスはほとんど制限されていませんでした。しか

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    「楽天コネクト Storm」のシンプルで使いやすいブラウザフォンWeb iPath」のご紹介

    「楽天コネクト Storm」のシンプルで使いやすいブラウザフォンWeb iPath」のご紹介

    吉松 忍 システムエンジニアリング部 第一グループ  課長代理

    みなさま、こんにちは。
    今日のコンタクトセンターでは問い合わせの手段がメールやチャット、SNSなどへ拡がっていますが、電話での受付、応答がメインというコンタクトセンター/コールセンターも多いはずです。
    今回は「楽天コネクトStorm」で使用出来るブラウザフォン「Web iPath」をご紹介します。

    「Web iPath」とは、「楽

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