楽天コミュニケーションズ公式

中のひとの日常や、お客様のデジタル・トランスフォーメーションのお役に立つかもしれない?情報を発信していきます。

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      楽天クラウドのエンジニアが書くテクニカルブログ。2週間に1回のペースで更新予定。

    記事一覧

    「オムニチャネルのReborn(再生)」 ~「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2021 in 東京 (第22…

    こんにちは。楽天コミュニケーションズ マーケティング部 長田です。 いよいよ今週、「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2021 in 東京 (第22回)」が開催となり、…

    2年ぶり 「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2021 in 東京 (第22回)」に出展します

    楽天コミュニケーションズ マーケティング部でコンタクトセンター系サービスの担当をしている、長田です。 ただいま、11月11日・12日と2日間開催される「コールセンター/C…

    屋外監視カメラ メリット・デメリットまとめ

    桐原美帆 コネクテッドソリューションビジネス部ビジネスプラットフォームグループ はじめまして!楽天コミュニケーションズ コネクテッドソリューションビジネス部の桐…

    「在宅コンタクトセンター」でSVとオペレータ、またオペレータ同士のコミュニケーションをスムーズに実施するには?

    串戸洋一 コンタクトセンタービジネス部 第二グループ 前職ではコンタクトセンター向けのシステム開発を請け負う会社で約20年ほど営業をしておりました、「楽天コネクト…

    「楽天コネクトStorm」の着信優先順位付け機能のご紹介

    大窪 直人 システムエンジニアリング部 第一グループ こんにちは。楽天コミュニケーションズで「楽天コネクトStorm」のプリセールスを担当しております大窪です。 今回…

    【楽天モバイル法人】心掛けたい営業対応の「4つの不」

    有吉 淳弥 楽天モバイル法人部 カスタマーリレーショングループ 楽天モバイル法人の有吉です。3回目のスタッフブログです! 今回は、私が楽天モバイル法人の営業担当と…

    「オムニチャネルのReborn(再生)」
~「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2021 in 東京 (第22回)」の見どころ~

    「オムニチャネルのReborn(再生)」 ~「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2021 in 東京 (第22回)」の見どころ~

    こんにちは。楽天コミュニケーションズ マーケティング部 長田です。

    いよいよ今週、「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2021 in 東京 (第22回)」が開催となり、準備も大詰めです。今回の展示会のご入場は、新型コロナウイルスの影響のため、「前日までの登録必須」ですのでご注意いただければと思います。

    さて、弊社展示のメインテーマ「オムニチャネル」について、ご紹介させていただきます

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    2年ぶり
「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2021 in 東京 (第22回)」に出展します

    2年ぶり 「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2021 in 東京 (第22回)」に出展します

    楽天コミュニケーションズ マーケティング部でコンタクトセンター系サービスの担当をしている、長田です。
    ただいま、11月11日・12日と2日間開催される「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2021 in 東京 (第22回)」の出展準備真っ最中です。
    コールセンターに関わる皆様にとっては、年に一度の最大級のイベントなので、楽しみにされている方も多いと思います。

    弊社は、昨年は参加していな

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    屋外監視カメラ メリット・デメリットまとめ

    屋外監視カメラ メリット・デメリットまとめ

    桐原美帆
    コネクテッドソリューションビジネス部ビジネスプラットフォームグループ

    はじめまして!楽天コミュニケーションズ
    コネクテッドソリューションビジネス部の桐原と申します。

    弊部ではdocomo回線を利用したモバイルデータSIMサービス、
    IoTプラットフォームサービスを展開しております。

    第1回目は「監視カメラ」についてお話しさせていただきたいと思います!

    近年、施設やいろいろな場所

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    「在宅コンタクトセンター」でSVとオペレータ、またオペレータ同士のコミュニケーションをスムーズに実施するには?

    「在宅コンタクトセンター」でSVとオペレータ、またオペレータ同士のコミュニケーションをスムーズに実施するには?

    串戸洋一 コンタクトセンタービジネス部 第二グループ

    前職ではコンタクトセンター向けのシステム開発を請け負う会社で約20年ほど営業をしておりました、「楽天コネクト Storm」営業担当の串戸です。

    さて、今週から緊急事態宣言が首都圏でも解除されましたが、楽天コミュニケーションズでは在宅勤務を実施しており私も自宅での勤務を続けている状況です。
    こういった環境の変化にあわせて、業務の中でどうしても

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    「楽天コネクトStorm」の着信優先順位付け機能のご紹介

    「楽天コネクトStorm」の着信優先順位付け機能のご紹介

    大窪 直人 システムエンジニアリング部 第一グループ

    こんにちは。楽天コミュニケーションズで「楽天コネクトStorm」のプリセールスを担当しております大窪です。
    今回は「楽天コネクトStorm」のキューの着信優先順位付けの機能と設定方法についてご紹介しようと思います。

    皆様のコンタクトセンターでは、マルチスキル対応のコールフローを運用されていらっしゃる方も多いのではないでしょうか。

    マルチス

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    【楽天モバイル法人】心掛けたい営業対応の「4つの不」

    【楽天モバイル法人】心掛けたい営業対応の「4つの不」

    有吉 淳弥
    楽天モバイル法人部 カスタマーリレーショングループ

    楽天モバイル法人の有吉です。3回目のスタッフブログです!

    今回は、私が楽天モバイル法人の営業担当として気を付けていることをお話させていただきます。それは営業における「4つの不」です。

    「4つの不」とはお客様の「不信」、「不要」、「不適」、「不急」を指しています。
    SaaSの代表企業でもあるセールスフォース・ドットコムで提唱されて

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