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中のひとの日常や、お客様のデジタル・トランスフォーメーションのお役に立つかもしれない？情報を発信していきます。

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    楽天コミュニケーションズでBPO業務に携わっている担当から、日々の業務で起こった出来事を、様々な想いも交えて綴っていきます。

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    電話コンバージョン測定サービス「コール・インテリジェンス」の営業チームが、お役立ち情報をお届けします。

「コンタクトセンター AIソリューションの導入について」

北川 真　システムエンジニアリング部　第一グループ　マネージャー 皆さんこんにちは。 楽天コミュニケーションズ システムエンジニアリング部の北川と申します。 過去…

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3年前
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おすすめ！リモートワークの準備は、最強ウェブツール「〇〇〇」で十分！？

こんにちは。楽天モバイル法人プランのマーケティング担当です。 第1回目では、スマホ導入へのハードルを突破するヒントをご紹介しました。この記事をお読みの方の中に第1…

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3年前
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お問い合わせ電話の取りこぼし防止に！　（第二弾）電話効果測定ツール「コール・インテリジェンス」

楽天コミュニケーションズの飯沼です。 第2回目では、お問い合わせ電話の約20％（当社調べ）が通話中や業務時間外などの理由で取りこぼし（話中などの呼損）となっている傾…

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3年前
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「コンタクトセンター AIソリューションの導入について」

「コンタクトセンター AIソリューションの導入について」

北川 真　システムエンジニアリング部　第一グループ　マネージャー

皆さんこんにちは。
楽天コミュニケーションズ システムエンジニアリング部の北川と申します。

過去ブログを執筆した吉松や鶴岡と同じ部署に所属し、弊社のコンタクトセンターソリューションである、「楽天コネクトStorm」「楽天コネクトSpeed」のプリセールス、ポストセールスを担当しております。

業務紹介に入る前に私の趣味についてご

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おすすめ！リモートワークの準備は、最強ウェブツール「〇〇〇」で十分！？

おすすめ！リモートワークの準備は、最強ウェブツール「〇〇〇」で十分！？

こんにちは。楽天モバイル法人プランのマーケティング担当です。

第1回目では、スマホ導入へのハードルを突破するヒントをご紹介しました。この記事をお読みの方の中に第1回目のブログを読んでくれた方がいたら嬉しいです！

２０２０年の世界的なパンデミックの影響で、多くの企業でリモートワークが定着しつつあります。前回のNoteブログ第5回でもリモートワークに関連する楽天モバイル法人の取り組みについてご紹介

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お問い合わせ電話の取りこぼし防止に！　（第二弾）電話効果測定ツール「コール・インテリジェンス」

お問い合わせ電話の取りこぼし防止に！　（第二弾）電話効果測定ツール「コール・インテリジェンス」

楽天コミュニケーションズの飯沼です。
第2回目では、お問い合わせ電話の約20％（当社調べ）が通話中や業務時間外などの理由で取りこぼし（話中などの呼損）となっている傾向があるとご紹介しました。
実際、清掃業や飲食業といった現場に出ている時間が長い体力仕事や、職種による人員不足でお仕事によって約20％の割合で取りこぼし（呼損）がみられます。

コール・インテリジェンスではこのような取りこぼしを以下のよ

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