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【2/4(木)15時】オンラインセミナー「在宅コールセンターのマネジメントとセキュリティ~2021年最新版~」を実施しま…

こんにちは!楽天コミュニケーションズ マーケティング部の長田です。 2021年最初の「楽天コネクト」のウェビナーをただいま、募集中です! 昨年「楽天コネクト」では、…

「コンタクトセンター AIソリューションの導入について」

北川 真 システムエンジニアリング部 第一グループ マネージャー 皆さんこんにちは。 楽天コミュニケーションズ システムエンジニアリング部の北川と申します。 過去…

電話応対の改善をヒントに!「コール・インテリジェンス」で業務改善しよう

梅津 ゆかり パートナービジネス部 第一グループ 楽天コミュニケーションズの梅津です。 今回は、「コール・インテリジェンス」の導入が業務改善にどれだけ貢献出来るの…

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小関 和路 楽天モバイル法人部 カスタマーリレーショングループ マネージャー こんにちは。楽天モバイル法人営業担当の小関です。 第1回目では、スマホ導入へのハード…

「FortiGate仮想アプライアンス」の簡単スタートアップをしてみた

柳 松 クラウドプラットフォーム技術部 クラウド技術グループ 2020年12月、パブリック・クラウドサービス「楽天クラウド Red Hat® OpenStack Platform」のセキュリティ…

お問い合わせ電話の取りこぼし防止に! (第二弾)電話効果測定ツール「コール・インテリジェンス」

楽天コミュニケーションズの飯沼です。 第2回目では、お問い合わせ電話の約20%(当社調べ)が通話中や業務時間外などの理由で取りこぼし(話中などの呼損)となっている傾…