【2/4(木)15時】オンラインセミナー「在宅コールセンターのマネジメントとセキュリティ～2021年最新版～」を実施しま…
こんにちは！楽天コミュニケーションズ マーケティング部の長田です。 2021年最初の「楽天コネクト」のウェビナーをただいま、募集中です！ 昨年「楽天コネクト」では、…
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「コンタクトセンター AIソリューションの導入について」
北川 真 システムエンジニアリング部 第一グループ マネージャー 皆さんこんにちは。 楽天コミュニケーションズ システムエンジニアリング部の北川と申します。 過去…
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電話応対の改善をヒントに！「コール・インテリジェンス」で業務改善しよう
梅津 ゆかり パートナービジネス部 第一グループ 楽天コミュニケーションズの梅津です。 今回は、「コール・インテリジェンス」の導入が業務改善にどれだけ貢献出来るの…
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おすすめ！リモートワークの準備は、最強ウェブツール「〇〇〇」で十分！？
小関 和路 楽天モバイル法人部 カスタマーリレーショングループ マネージャー こんにちは。楽天モバイル法人営業担当の小関です。 第1回目では、スマホ導入へのハード…
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「FortiGate仮想アプライアンス」の簡単スタートアップをしてみた
柳 松 クラウドプラットフォーム技術部 クラウド技術グループ 2020年12月、パブリック・クラウドサービス「楽天クラウド Red Hat® OpenStack Platform」のセキュリティ…
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お問い合わせ電話の取りこぼし防止に！ （第二弾）電話効果測定ツール「コール・インテリジェンス」
楽天コミュニケーションズの飯沼です。 第2回目では、お問い合わせ電話の約20％（当社調べ）が通話中や業務時間外などの理由で取りこぼし（話中などの呼損）となっている傾…
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