楽天コミュニケーションズ公式

中のひとの日常や、お客様のデジタル・トランスフォーメーションのお役に立つかもしれない?情報を発信していきます。

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      楽天クラウドのエンジニアが書くテクニカルブログ。2週間に1回のペースで更新予定。

    記事一覧

    【2/4(木)15時】オンラインセミナー「在宅コールセンターのマネジメントとセキュリティ~2021年最新版~」を実施しま…

    こんにちは!楽天コミュニケーションズ マーケティング部の長田です。 2021年最初の「楽天コネクト」のウェビナーをただいま、募集中です! 昨年「楽天コネクト」では、…

    「コンタクトセンター AIソリューションの導入について」

    北川 真 システムエンジニアリング部 第一グループ マネージャー 皆さんこんにちは。 楽天コミュニケーションズ システムエンジニアリング部の北川と申します。 過去…

    おすすめ!リモートワークの準備は、最強ウェブツール「〇〇〇」で十分!?

    小関 和路 楽天モバイル法人部 カスタマーリレーショングループ マネージャー こんにちは。楽天モバイル法人営業担当の小関です。 第1回目では、スマホ導入へのハード…

    「FortiGate仮想アプライアンス」の簡単スタートアップをしてみた

    柳 松 クラウドプラットフォーム技術部 クラウド技術グループ 2020年12月、パブリック・クラウドサービス「楽天クラウド Red Hat® OpenStack Platform」のセキュリティ…

    お問い合わせ電話の取りこぼし防止に! (第二弾)電話効果測定ツール「コール・インテリジェンス」

    楽天コミュニケーションズの飯沼です。 第2回目では、お問い合わせ電話の約20%(当社調べ)が通話中や業務時間外などの理由で取りこぼし(話中などの呼損)となっている傾…

    【2/4(木)15時】オンラインセミナー「在宅コールセンターのマネジメントとセキュリティ~2021年最新版~」を実施します

    【2/4(木)15時】オンラインセミナー「在宅コールセンターのマネジメントとセキュリティ~2021年最新版~」を実施します

    こんにちは!楽天コミュニケーションズ マーケティング部の長田です。

    2021年最初の「楽天コネクト」のウェビナーをただいま、募集中です!

    昨年「楽天コネクト」では、数多くのオンラインセミナーを開催し、予想を超える人数の方からご参加をいただきました。初めてのウェビナーで、裏側では大汗をかきながら運営しているのですが、幸い、なかなかのご好評をいただいているようです。

    ご参加者様のアンケートでは、

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    「コンタクトセンター AIソリューションの導入について」

    「コンタクトセンター AIソリューションの導入について」

    北川 真 システムエンジニアリング部 第一グループ マネージャー

    皆さんこんにちは。
    楽天コミュニケーションズ システムエンジニアリング部の北川と申します。

    過去ブログを執筆した吉松や鶴岡と同じ部署に所属し、弊社のコンタクトセンターソリューションである、「楽天コネクトStorm」「楽天コネクトSpeed」のプリセールス、ポストセールスを担当しております。

    業務紹介に入る前に私の趣味についてご

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    おすすめ!リモートワークの準備は、最強ウェブツール「〇〇〇」で十分!?

    おすすめ!リモートワークの準備は、最強ウェブツール「〇〇〇」で十分!?

    小関 和路
    楽天モバイル法人部 カスタマーリレーショングループ マネージャー

    こんにちは。楽天モバイル法人営業担当の小関です。

    第1回目では、スマホ導入へのハードルを突破するヒントをご紹介しました。この記事をお読みの方の中に第1回目のブログを読んでくれた方がいたら嬉しいです!

    昨年の世界的なパンデミックの影響で、多くの企業でリモートワークが定着しつつあります。前回のNoteブログ第5回でもリ

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    「FortiGate仮想アプライアンス」の簡単スタートアップをしてみた

    「FortiGate仮想アプライアンス」の簡単スタートアップをしてみた

    柳 松 クラウドプラットフォーム技術部 クラウド技術グループ

    2020年12月、パブリック・クラウドサービス「楽天クラウド Red Hat® OpenStack Platform」のセキュリティ対策のオプションサービス「FortiGate仮想アプライアンス」がリリースされました。
    「FortiGate 仮想アプライアンス」は、米国のFortinet, Inc.が提供する次世代ファイアウォールの仮

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    お問い合わせ電話の取りこぼし防止に! (第二弾)電話効果測定ツール「コール・インテリジェンス」

    お問い合わせ電話の取りこぼし防止に! (第二弾)電話効果測定ツール「コール・インテリジェンス」

    楽天コミュニケーションズの飯沼です。
    第2回目では、お問い合わせ電話の約20%(当社調べ)が通話中や業務時間外などの理由で取りこぼし(話中などの呼損)となっている傾向があるとご紹介しました。
    実際、清掃業や飲食業といった現場に出ている時間が長い体力仕事や、職種による人員不足でお仕事によって約20%の割合で取りこぼし(呼損)がみられます。

    コール・インテリジェンスではこのような取りこぼしを以下のよ

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