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楽天コネクト

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楽天コネクトの営業とSEが熱い思い、役立つTips、トレンドなどについて綴っていきます。
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#コンタクトセンターシステム

元コンタクトセンター応対品質管理責任者が思うレポート作成の”重”工数からの脱却

奥住 界 コンタクトセンタービジネス部 第二グループ 初めまして。 前職にて、BPO事業者で30…

「在宅コンタクトセンター」でSVとオペレータ、またオペレータ同士のコミュニケーシ…

串戸洋一 コンタクトセンタービジネス部 第二グループ 前職ではコンタクトセンター向けのシ…

「楽天コネクトStorm」の着信優先順位付け機能のご紹介

大窪 直人 システムエンジニアリング部 第一グループ こんにちは。楽天コミュニケーション…

「問い合わせチャネルの多様化」と、「エフォートレス体験」に関して考えること。

高部 元伸 コンタクトセンターソリューションビジネス部 第二グループ 皆さん、こんにちは…

New Normal時代の到来と2025年問題と・・ ~将来に向けた音声基盤の選…

星 邦彦 コンタクトセンターソリューションビジネス部 第一グループ コロナウィルスの世界…

【コンタクトセンター管理者が知っておくべき】クラウド型コンタクトセンター「楽天コ…

イム ソヨン コンタクトセンター技術部 開発グループ ※この記事は管理者が考えておくべきと…

【7/22(水)15時】オンラインセミナー「在宅型コールセンターの現状とこれから」を実施します

こんにちは!楽天コミュニケーションズ マーケティング部の小林です。 コールセンター業界向けセミナーのお知らせです。 このセミナーでは、コールセンター・コンサルティング会社のプライムフォース様を特別スピーカーとしてお招きし、在宅型コールセンターについての実例・課題と、マネジメントの変化や運営のポイント、今後の対策についてご紹介します。前半では、「在宅型コールセンターを作るステップ~決定版~」と題して、 システムの活用やセキュリティなど、経営と現場の不安を払拭することがで

『クラウド型CTIベンダーの志』

川内谷 大輔 コンタクトセンターソリューションビジネス部 部長 国内外における新型コロナウ…