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楽天コネクト

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楽天コネクトの営業とSEが熱い思い、役立つTips、トレンドなどについて綴っていきます。
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記事一覧

「オムニチャネルのReborn(再生)」 ~「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス202…

こんにちは。楽天コミュニケーションズ マーケティング部 長田です。 いよいよ今週、「コー…

2年ぶり 「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2021 in 東京 (第22回)」に出展し…

楽天コミュニケーションズ マーケティング部でコンタクトセンター系サービスの担当をしている…

「在宅コンタクトセンター」でSVとオペレータ、またオペレータ同士のコミュニケーシ…

串戸洋一 コンタクトセンタービジネス部 第二グループ 前職ではコンタクトセンター向けのシ…

「楽天コネクトStorm」の着信優先順位付け機能のご紹介

大窪 直人 システムエンジニアリング部 第一グループ こんにちは。楽天コミュニケーション…

「問い合わせチャネルの多様化」と、「エフォートレス体験」に関して考えること。

高部 元伸 コンタクトセンターソリューションビジネス部 第二グループ 皆さん、こんにちは…

【2/4(木)15時】オンラインセミナー「在宅コールセンターのマネジメントとセキュリテ…

こんにちは!楽天コミュニケーションズ マーケティング部の長田です。 2021年最初の「楽天コ…

「コンタクトセンター AIソリューションの導入について」

北川 真 システムエンジニアリング部 第一グループ マネージャー 皆さんこんにちは。 楽天コミュニケーションズ システムエンジニアリング部の北川と申します。 過去ブログを執筆した吉松や鶴岡と同じ部署に所属し、弊社のコンタクトセンターソリューションである、「楽天コネクトStorm」「楽天コネクトSpeed」のプリセールス、ポストセールスを担当しております。 業務紹介に入る前に私の趣味についてご紹介させていただきます。 約8年前にゴルフを始めました。 野球をやっていたせい

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New Normal時代の到来と2025年問題と・・ ~将来に向けた音声基盤の選…

星 邦彦 コンタクトセンターソリューションビジネス部 第一グループ コロナウィルスの世界…

【12/3(木)15時】オンラインセミナー 株式会社オウケイウェイヴ共催 「スーパーバイザ…

こんにちは!楽天コミュニケーションズ マーケティング部の長田です。 コールセンター業界向…

コロナ時代に見るコンタクトセンター運用の傾向

鶴岡 正太郎 システムソリューション本部 システムエンジニアリング部 コンタクトセンター…

元コンタクトセンター応対品質管理責任者が思うレポート作成の”重”工数からの脱却

奥住 界 コンタクトセンタービジネス部 第二グループ 初めまして。 前職にて、BPO事業者で30…

「楽天コネクト Storm」のシンプルで使いやすいブラウザフォンWeb iPat…

吉松 忍 システムエンジニアリング部 第一グループ  課長代理 みなさま、こんにちは。 今…

『KPIを考える』

三木 善彰 コンタクトセンタービジネス部 第一グループ マネージャー 弊社がクラウド型コ…

応答率を上げるためのコールセンターレポート活用法

イム ソヨン コンタクトセンター技術部 開発グループ コールセンター運用で、最も力を入れていることの1つに「応答率を上げる」ことがあると思います。コールセンターレポートは応答率UPのために重要な役割を果たします。 最近は、電話以外のチャットやメールの窓口からの問い合わせが多くなっています。そのため、コールセンターで管理するレポートの種類が多くなり、分析が複雑になりました。さらに、業界によって繁忙期や知りたい指標が違うこともあり、コールセンターの状況に合わせたレポートを作成す

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