コロナ時代に見るコンタクトセンター運用の傾向
鶴岡 正太郎 システムソリューション本部 システムエンジニアリング部
コンタクトセンターサービスのプリセールスを担当している鶴岡です。
楽天グループを中心に、お客さまへの技術的な紹介から導入提案、設計、構築、動作テストに至るフローを担当しています。担当している「楽天コネクト Storm」は拡張性が無制限であり、可用性も極めて高く、AIの実装を想定するなど、次世代のコンタクトセンター環境のスタンダードになれる可能性を持ったサービスです。この商材のプリセールスとしてクライアント
