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吉松 忍 システムエンジニアリング部 第一グループ 課長代理 みなさま、こんにちは。 今…
奥住 界 コンタクトセンタービジネス部 第二グループ 初めまして。 前職にて、BPO事業者で30…
こんにちは。楽天コミュニケーションズ マーケティング部 長田です。 いよいよ今週、「コー…
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大窪 直人 システムエンジニアリング部 第一グループ こんにちは。楽天コミュニケーションズで「楽天コネクトStorm」のプリセールスを担当しております大窪です。 今回は「楽天コネクトStorm」のキューの着信優先順位付けの機能と設定方法についてご紹介しようと思います。 皆様のコンタクトセンターでは、マルチスキル対応のコールフローを運用されていらっしゃる方も多いのではないでしょうか。 マルチスキルの対応があるコンタクトセンター業務において「特定のお問合せ先への着信を優先し
高部 元伸 コンタクトセンターソリューションビジネス部 第二グループ 皆さん、こんにちは…
北川 真 システムエンジニアリング部 第一グループ マネージャー 皆さんこんにちは。 楽天…
星 邦彦 コンタクトセンターソリューションビジネス部 第一グループ コロナウィルスの世界…
イム ソヨン コンタクトセンター技術部 開発グループ ※この記事は管理者が考えておくべきと…
こんにちは！楽天コミュニケーションズ マーケティング部の長田です。 コールセンター業界向…
鶴岡 正太郎 システムソリューション本部 システムエンジニアリング部 コンタクトセンター…
三木 善彰 コンタクトセンタービジネス部 第一グループ マネージャー 弊社がクラウド型コールセンターサービスをご提供するようになり10年。 今では実績も1,200社を超え、ようやく業界の中でも認知されつつあるように思います。 この業界に10年携わってきた者として、まずは昨今のコロナ禍の中でもコールセンター業務に従事するオペレーターの方、管理者の方々に敬意を表すると共に、一刻も早くこの状況が好転していくことを切に願っています。 さて、今回はコールセンターのKPIについて考
