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中のひとの日常や、お客様のデジタル・トランスフォーメーションのお役に立つかもしれない？情報を発信していきます。

  • BPO運営　日常業務でこんなお悩みはございませんか

    楽天コミュニケーションズでBPO業務に携わっている担当から、日々の業務で起こった出来事を、様々な想いも交えて綴っていきます。

  • 楽天モバイル 法人のお客さま

    法人に関わるスタッフと皆様をつなぐブログ。幅広い内容でお届けします。

  • 楽天コネクト

    楽天コネクトの営業とSEが熱い思い、役立つTips、トレンドなどについて綴っていきます。

  • IoTプラットフォームサービス

    通常のデータSIMはもちろん、上り専用プランやクラウドセキュア接続プランなど、お客様のニーズに合わせて適切なプランを選択いただける、IoTプラットフォームサービスの情報についてお知らせいたします。

  • コール・インテリジェンス

    電話コンバージョン測定サービス「コール・インテリジェンス」の営業チームが、お役立ち情報をお届けします。

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新規業務

「新しいコール業務を始めてほしいんだけど」 いつも突然に降ってくる新規窓口業務の依頼。 簡単にいうけれど、準備する方は大変だ。 業務把握、契約席数、稼働時間、場所、採用、KPI設定、対応チャネル、研修カリキュラム、CRM選定、etc.. 確認し、準備しなければいけないことは山ほどある。 そして、その準備をする人員はいつだって限られているのだ。 業務把握は、内容によってだけど5日は欲しいな。 電話センターなら番号契約や窓口構築も時間がかかるし、、 人の採用はベンダー選定

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    • 【楽天モバイル法人】面倒な行政手続きを電子申請しませんか？法人・個人事業主向け共通認証システムGビズIDとは

      竹渕 総真 楽天モバイル法人　CXマーケティング部 こんにちは、楽天モバイル法人の竹渕（たけぶち）です。 今回はお客様からお問い合わせの多いGビズIDについてお話します。 面倒な行政手続きを電子申請しませんか？社会保険の申請など、一部手続きは既に電子化が義務化されているので早めの導入をご検討下さい！！ GビズIDは、法人・個人事業主向け共通認証システムです。GビズIDを取得すると、一つのID・パスワードで、様々な行政サービス にログインできます。 主な使い方は、jGR

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      • 【楽天モバイル法人】最近よく耳にする二段階認証ってなに？

        向内　大師 楽天モバイル法人　カスタマーリレーショングループ   こんにちは！楽天モバイル法人の向内（むこうち）です。   本ブログでは、二段階認証についてお話しします。 早速ですが、みなさん、IDやパスワードを入力する際、セキュリティコードの追加入力を求められたことはありませんか？   それは、お使いのアカウントを不正アクセスから守る二段階認証という機能です。 まずは、「二段階認証とは」から見ていきましょう。   二段階認証とはIDやパスワードの認証に加えて、スマホな

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        • 「オムニチャネルのReborn（再生）」 ～「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2021 in 東京 (第22回)」の見どころ～

          こんにちは。楽天コミュニケーションズ　マーケティング部　長田です。 いよいよ今週、「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2021 in 東京 (第22回)」が開催となり、準備も大詰めです。今回の展示会のご入場は、新型コロナウイルスの影響のため、「前日までの登録必須」ですのでご注意いただければと思います。 さて、弊社展示のメインテーマ「オムニチャネル」について、ご紹介させていただきます。 ■「オムニチャネル・コンタクトセンターとは」の動画はこちら コンタクトセ

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          2年ぶり 「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2021 in 東京 (第22回)」に出展します

          楽天コミュニケーションズ　マーケティング部でコンタクトセンター系サービスの担当をしている、長田です。 ただいま、11月11日・12日と2日間開催される「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2021 in 東京 (第22回)」の出展準備真っ最中です。 コールセンターに関わる皆様にとっては、年に一度の最大級のイベントなので、楽しみにされている方も多いと思います。 弊社は、昨年は参加していないので2年ぶりの出展となります。 オンラインでなく、リアルでお客様にお会いしてお

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          2年ぶり 「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2021 in 東京 (第22回)」に出展します

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          屋外監視カメラ メリット・デメリットまとめ

          桐原美帆 コネクテッドソリューションビジネス部ビジネスプラットフォームグループ はじめまして！楽天コミュニケーションズ コネクテッドソリューションビジネス部の桐原と申します。 弊部ではdocomo回線を利用したモバイルデータSIMサービス、 IoTプラットフォームサービスを展開しております。 第1回目は「監視カメラ」についてお話しさせていただきたいと思います！ 近年、施設やいろいろな場所で「監視カメラ」を見かけることが多くなったのではないでしょうか。防犯の用途だけで

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          「在宅コンタクトセンター」でＳＶとオペレータ、またオペレータ同士のコミュニケーションをスムーズに実施するには？

          串戸洋一　コンタクトセンタービジネス部　第二グループ 前職ではコンタクトセンター向けのシステム開発を請け負う会社で約20年ほど営業をしておりました、「楽天コネクト Storm」営業担当の串戸です。 さて、今週から緊急事態宣言が首都圏でも解除されましたが、楽天コミュニケーションズでは在宅勤務を実施しており私も自宅での勤務を続けている状況です。 こういった環境の変化にあわせて、業務の中でどうしても必要になるのが新しいコミュニケーション手法の開発になります。 在宅勤務において、

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          「楽天コネクトStorm」の着信優先順位付け機能のご紹介

          大窪 直人　システムエンジニアリング部　第一グループ こんにちは。楽天コミュニケーションズで「楽天コネクトStorm」のプリセールスを担当しております大窪です。 今回は「楽天コネクトStorm」のキューの着信優先順位付けの機能と設定方法についてご紹介しようと思います。 皆様のコンタクトセンターでは、マルチスキル対応のコールフローを運用されていらっしゃる方も多いのではないでしょうか。 マルチスキルの対応があるコンタクトセンター業務において「特定のお問合せ先への着信を優先し

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          「楽天コネクトStorm」の着信優先順位付け機能のご紹介

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          【楽天モバイル法人】心掛けたい営業対応の「4つの不」

          有吉 淳弥 楽天モバイル法人部　カスタマーリレーショングループ 楽天モバイル法人の有吉です。3回目のスタッフブログです！ 今回は、私が楽天モバイル法人の営業担当として気を付けていることをお話させていただきます。それは営業における「4つの不」です。 「4つの不」とはお客様の「不信」、「不要」、「不適」、「不急」を指しています。 SaaSの代表企業でもあるセールスフォース・ドットコムで提唱されている営業の心得ですので、ご存知の方もいるかもしれません。 まず初めに、みなさん

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          【楽天モバイル法人】心掛けたい営業対応の「4つの不」

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          広告効果の頭打ちを解消！？　Google、Yahoo!広告の最適化

          土田 雅也　パートナービジネス部　第一グループ こんにちは。楽天コミュニケーションズの土田です。 今回は、広告代理店様、WEBマーケティング会社様、WEB制作会社様向けに、運用型広告を中心とした、クライアントへのご提案時に役立つ情報をご紹介します！ また、電話のお問い合わせが多い業種の方にもご参考にしていただける内容となっています。 【代理店様に求められていること】Google、Yahoo!、Facebook、LINE Ads Platformなど、多くの種類がある運用型

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          「問い合わせチャネルの多様化」と、「エフォートレス体験」に関して考えること。

          高部 元伸　コンタクトセンターソリューションビジネス部　第二グループ 皆さん、こんにちは。 「楽天コネクトstorm」の営業を担当しております、高部　元伸と申します。 2012年に楽天コミュニケーションズに入社し、現在までコンタクトセンターソリューションの営業を担当しております。コンタクトセンターに関して対応させていただいた案件数と、流した涙や脂汗の量は人一倍負けない自信があります。 現在、新型コロナウィルスの収束がまだまだ見えてこない状況下ではございますが、私たちは、

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          【2/4(木)15時】オンラインセミナー「在宅コールセンターのマネジメントとセキュリティ～2021年最新版～」を実施します

          こんにちは！楽天コミュニケーションズ　マーケティング部の長田です。 2021年最初の「楽天コネクト」のウェビナーをただいま、募集中です！ 昨年「楽天コネクト」では、数多くのオンラインセミナーを開催し、予想を超える人数の方からご参加をいただきました。初めてのウェビナーで、裏側では大汗をかきながら運営しているのですが、幸い、なかなかのご好評をいただいているようです。 ご参加者様のアンケートでは、 「業界の現状・未来、当社の今後の検討課題について認識することができました。」

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          【2/4(木)15時】オンラインセミナー「在宅コールセンターのマネジメントとセキュリティ～2021年最新版～」を実施します

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          「コンタクトセンター AIソリューションの導入について」

          北川 真　システムエンジニアリング部　第一グループ　マネージャー 皆さんこんにちは。 楽天コミュニケーションズ システムエンジニアリング部の北川と申します。 過去ブログを執筆した吉松や鶴岡と同じ部署に所属し、弊社のコンタクトセンターソリューションである、「楽天コネクトStorm」「楽天コネクトSpeed」のプリセールス、ポストセールスを担当しております。 業務紹介に入る前に私の趣味についてご紹介させていただきます。 約8年前にゴルフを始めました。 野球をやっていたせい

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          おすすめ！リモートワークの準備は、最強ウェブツール「〇〇〇」で十分！？

          小関 和路 楽天モバイル法人部　カスタマーリレーショングループ　マネージャー こんにちは。楽天モバイル法人営業担当の小関です。 第1回目では、スマホ導入へのハードルを突破するヒントをご紹介しました。この記事をお読みの方の中に第1回目のブログを読んでくれた方がいたら嬉しいです！ 昨年の世界的なパンデミックの影響で、多くの企業でリモートワークが定着しつつあります。前回のNoteブログ第5回でもリモートワークに関連する楽天モバイル法人の取り組みについてご紹介しましたが、２０２

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          おすすめ！リモートワークの準備は、最強ウェブツール「〇〇〇」で十分！？

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          「FortiGate仮想アプライアンス」の簡単スタートアップをしてみた

          柳 松　クラウドプラットフォーム技術部 クラウド技術グループ 2020年12月、パブリック・クラウドサービス「楽天クラウド Red Hat® OpenStack Platform」のセキュリティ対策のオプションサービス「FortiGate仮想アプライアンス」がリリースされました。 「FortiGate 仮想アプライアンス」は、米国のFortinet, Inc.が提供する次世代ファイアウォールの仮想アプライアンス製品です。 本記事は公式初期設定手順に基づいてVMを立ち上げて

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          「FortiGate仮想アプライアンス」の簡単スタートアップをしてみた

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          お問い合わせ電話の取りこぼし防止に！　（第二弾）電話効果測定ツール「コール・インテリジェンス」

          楽天コミュニケーションズの飯沼です。 第2回目では、お問い合わせ電話の約20％（当社調べ）が通話中や業務時間外などの理由で取りこぼし（話中などの呼損）となっている傾向があるとご紹介しました。 実際、清掃業や飲食業といった現場に出ている時間が長い体力仕事や、職種による人員不足でお仕事によって約20％の割合で取りこぼし（呼損）がみられます。 コール・インテリジェンスではこのような取りこぼしを以下のように、"通話履歴"や"レポート機能"等で把握することができますので、今回ご紹介い

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