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「オムニチャネルのReborn(再生)」 ~「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2021 in 東京 (第22回)」の見どころ~
こんにちは。楽天コミュニケーションズ マーケティング部 長田です。 いよいよ今週、「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2021 in 東京 (第22回)」が開催となり、準備も大詰めです。今回の展示会のご入場は、新型コロナウイルスの影響のため、「前日までの登録必須」ですのでご注意いただければと思います。 さて、弊社展示のメインテーマ「オムニチャネル」について、ご紹介させていただきます。 ■「オムニチャネル・コンタクトセンターとは」の動画はこちら コンタクトセ
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【12/3(木)15時】オンラインセミナー 株式会社オウケイウェイヴ共催 「スーパーバイザー業務の効率化からはじめる、コンタクトセンターのDX」を実施します
こんにちは!楽天コミュニケーションズ マーケティング部の長田です。 コールセンター業界向けセミナーのお知らせです。 「月刊コールセンタージャパン」12月号の特集<マネジメントが機能不全に陥る、忙しすぎる現場の弊害>はご覧になったでしょうか? 「忙しすぎる現場」の21個のチェックリストでは、「月曜日の欠勤率が5%を超えている」など具体的な項目が並んでおり、多忙を極めるセンターの状況がうかがえます。 さらに新型コロナウイルスの影響により、対応しなければならないことが増え、なんと