楽天コミュニケーションズ公式のマガジン一覧

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「オムニチャネルのReborn（再生）」～「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2021 in 東京 (第22回)」の見どころ～

こんにちは。楽天コミュニケーションズ　マーケティング部　長田です。いよいよ今週、「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2021 in 東京 (第22回)」が開催となり、準備も大詰めです。今回の展示会のご入場は、新型コロナウイルスの影響のため、「前日までの登録必須」ですのでご注意いただければと思います。さて、弊社展示のメインテーマ「オムニチャネル」について、ご紹介させていただきます。 ■「オムニチャネル・コンタクトセンターとは」の動画はこちらコンタクトセ

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2年ぶり「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2021 in 東京 (第22回)」に出展します

楽天コミュニケーションズ　マーケティング部でコンタクトセンター系サービスの担当をしている、長田です。ただいま、11月11日・12日と2日間開催される「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2021 in 東京 (第22回)」の出展準備真っ最中です。コールセンターに関わる皆様にとっては、年に一度の最大級のイベントなので、楽しみにされている方も多いと思います。弊社は、昨年は参加していないので2年ぶりの出展となります。オンラインでなく、リアルでお客様にお会いしてお

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「在宅コンタクトセンター」でＳＶとオペレータ、またオペレータ同士のコミュニケーションをスムーズに実施するには？

串戸洋一　コンタクトセンタービジネス部　第二グループ前職ではコンタクトセンター向けのシステム開発を請け負う会社で約20年ほど営業をしておりました、「楽天コネクト Storm」営業担当の串戸です。さて、今週から緊急事態宣言が首都圏でも解除されましたが、楽天コミュニケーションズでは在宅勤務を実施しており私も自宅での勤務を続けている状況です。こういった環境の変化にあわせて、業務の中でどうしても必要になるのが新しいコミュニケーション手法の開発になります。在宅勤務において、

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「楽天コネクトStorm」の着信優先順位付け機能のご紹介

大窪直人　システムエンジニアリング部　第一グループこんにちは。楽天コミュニケーションズで「楽天コネクトStorm」のプリセールスを担当しております大窪です。今回は「楽天コネクトStorm」のキューの着信優先順位付けの機能と設定方法についてご紹介しようと思います。皆様のコンタクトセンターでは、マルチスキル対応のコールフローを運用されていらっしゃる方も多いのではないでしょうか。マルチスキルの対応があるコンタクトセンター業務において「特定のお問合せ先への着信を優先し

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屋外監視カメラメリット・デメリットまとめ

桐原美帆コネクテッドソリューションビジネス部ビジネスプラットフォームグループはじめまして！楽天コミュニケーションズコネクテッドソリューションビジネス部の桐原と申します。弊部ではdocomo回線を利用したモバイルデータSIMサービス、 IoTプラットフォームサービスを展開しております。第1回目は「監視カメラ」についてお話しさせていただきたいと思います！近年、施設やいろいろな場所で「監視カメラ」を見かけることが多くなったのではないでしょうか。防犯の用途だけで

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【楽天モバイル法人】心掛けたい営業対応の「4つの不」

有吉淳弥楽天モバイル法人部　カスタマーリレーショングループ楽天モバイル法人の有吉です。3回目のスタッフブログです！今回は、私が楽天モバイル法人の営業担当として気を付けていることをお話させていただきます。それは営業における「4つの不」です。「4つの不」とはお客様の「不信」、「不要」、「不適」、「不急」を指しています。 SaaSの代表企業でもあるセールスフォース・ドットコムで提唱されている営業の心得ですので、ご存知の方もいるかもしれません。まず初めに、みなさん

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おすすめ！リモートワークの準備は、最強ウェブツール「〇〇〇」で十分！？

小関和路楽天モバイル法人部　カスタマーリレーショングループ　マネージャーこんにちは。楽天モバイル法人営業担当の小関です。第1回目では、スマホ導入へのハードルを突破するヒントをご紹介しました。この記事をお読みの方の中に第1回目のブログを読んでくれた方がいたら嬉しいです！昨年の世界的なパンデミックの影響で、多くの企業でリモートワークが定着しつつあります。前回のNoteブログ第5回でもリモートワークに関連する楽天モバイル法人の取り組みについてご紹介しましたが、２０２

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【楽天モバイル法人】テレワークで感じて実行したこと

佐藤　まいは楽天コミュニケーションズ　マーケティング部はじめまして！前回の“しばゆか”さんからバトンを受け、今回のNoteブログを担当させて頂きます。楽天コミュニケーションズマーケティング部の佐藤まいはと申します。本題に入る前に（自己紹介と業務内容）本題に入る前に簡単に自己紹介と業務内容の説明をさせて頂きます。私は神奈川県出身で、趣味は読書です（新書、小説、マンガ等）最近オススメの漫画は「鬼滅の刃」です・・・ベタすぎてスミマセン。巷で話題の「鬼滅の

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【楽天モバイル法人】スマホのセキュリティ対策をご紹介！

柴田　友佳里楽天モバイル法人部　法人企画グループこんにちは。楽天モバイル法人の企画業務を担当している柴田友佳里です。友人や同僚からは“しばゆか”と呼ばれており、柴田なので柴犬グッズを集めています。ぜひオススメの柴犬グッズがあれば、教えてくださいね。さて、今

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広告効果の頭打ちを解消！？　Google、Yahoo!広告の最適化

土田雅也　パートナービジネス部　第一グループこんにちは。楽天コミュニケーションズの土田です。今回は、広告代理店様、WEBマーケティング会社様、WEB制作会社様向けに、運用型広告を中心とした、クライアントへのご提案時に役立つ情報をご紹介します！また、電話のお問い合わせが多い業種の方にもご参考にしていただける内容となっています。【代理店様に求められていること】Google、Yahoo!、Facebook、LINE Ads Platformなど、多くの種類がある運用型

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お問い合わせ電話の取りこぼし防止に！　（第二弾）電話効果測定ツール「コール・インテリジェンス」

楽天コミュニケーションズの飯沼です。第2回目では、お問い合わせ電話の約20％（当社調べ）が通話中や業務時間外などの理由で取りこぼし（話中などの呼損）となっている傾向があるとご紹介しました。実際、清掃業や飲食業といった現場に出ている時間が長い体力仕事や、職種による人員不足でお仕事によって約20％の割合で取りこぼし（呼損）がみられます。コール・インテリジェンスではこのような取りこぼしを以下のように、"通話履歴"や"レポート機能"等で把握することができますので、今回ご紹介い

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リスティング広告の成果を向上させる、Google広告・Yahoo!広告と連携可能な電話効果測定

土田雅也　パートナービジネス部　第一グループこんにちは。楽天コミュニケーションズの土田です。今回は、リスティング広告の成果を上げることを目的とした、電話効果測定について説明していきます。 ●消費者の変化と、広告分析の重要性新型コロナウイルスの影響もあり、消費者の意識と行動が大きく変化しています。先行きが不透明な今、消費者も慎重な消費行動を意識するようになり、消費者と広告の関わり方も少しずつ変化しています。一方で、コロナ禍の現在であっても、消費者にサービスを認知

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お問い合わせ電話の取りこぼし防止に！電話効果測定ツール「コール・インテリジェンス」

飯沼陽　パートナービジネス部　第一グループ　サブマネージャー初めまして、楽天コミュニケーションズの飯沼です。今回は、「コール・インテリジェンス」ブログの第二回として、前回の基本的なサービスのご紹介に引き続き、様々な機能やその活用方法についてご紹介させていただきます。皆さんは、お問い合わせ電話のなんと約20％（当社調べ）が通話中や業務時間外などの理由で取りこぼしとなっている状況をご存知ですか？せっかく多くの広告費をかけてお問い合わせをいただいているのに、お答えできな

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【2/4(木)15時】オンラインセミナー「在宅コールセンターのマネジメントとセキュリティ～2021年最新版～」を実施します

こんにちは！楽天コミュニケーションズ　マーケティング部の長田です。 2021年最初の「楽天コネクト」のウェビナーをただいま、募集中です！昨年「楽天コネクト」では、数多くのオンラインセミナーを開催し、予想を超える人数の方からご参加をいただきました。初めてのウェビナーで、裏側では大汗をかきながら運営しているのですが、幸い、なかなかのご好評をいただいているようです。ご参加者様のアンケートでは、「業界の現状・未来、当社の今後の検討課題について認識することができました。」

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「FortiGate仮想アプライアンス」の簡単スタートアップをしてみた

柳松　クラウドプラットフォーム技術部クラウド技術グループ 2020年12月、パブリック・クラウドサービス「楽天クラウド Red Hat® OpenStack Platform」のセキュリティ対策のオプションサービス「FortiGate仮想アプライアンス」がリリースされました。「FortiGate 仮想アプライアンス」は、米国のFortinet, Inc.が提供する次世代ファイアウォールの仮想アプライアンス製品です。本記事は公式初期設定手順に基づいてVMを立ち上げて

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Kubernetesネットワーク応用編

応用編は前回の続き、ポッド、コンテナ、サービスを中心に検証していきます。 1．KubernetesのポッドとサービスKubernetesクラスタ内でポッドをスピンアップしたり、deploymentを展開したりする場合、ポッドマニフェストファイル(YAML形式)を作成する必要があります。ポッドマニフェストファイルはAKMSという4つの要素が必要となります。ポッドをクラスタ外部に公開する場合は、Kubernetesサービスを使用します。Kubernetesサービスオブジェク

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「楽天クラウドオブジェクトストレージ」をファイルシステムとして直接マウントしてみた。

朴建一クラウドプラットフォーム技術部　クラウド基盤運用グループオブジェクトストレージのマウントツール「楽天クラウドオブジェクトストレージ」は低価格、無制限で使えるデータ保全性に優れたサービスです。次のようなインターフェースに対応しています。・API（HTTPS）・GUI：オブジェクトストレージポータルオブジェクトストレージでは、データの読み書きをHTTP（RestAPI）ベースで行います。アプリケーションからデータを読み書きする場合は、SDKを利用するこ

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楽天コネクト

「オムニチャネルのReborn（再生）」 ～「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2021 in 東京 (第22回)」の見どころ～

2年ぶり 「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2021 in 東京 (第22回)」に出展します

「在宅コンタクトセンター」でＳＶとオペレータ、またオペレータ同士のコミュニケーションをスムーズに実施するには？

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IoTプラットフォームサービス

屋外監視カメラ メリット・デメリットまとめ

楽天モバイル 法人のお客さま

【楽天モバイル法人】心掛けたい営業対応の「4つの不」

おすすめ！リモートワークの準備は、最強ウェブツール「〇〇〇」で十分！？

【楽天モバイル法人】テレワークで感じて実行したこと

【楽天モバイル法人】スマホのセキュリティ対策をご紹介！

コール・インテリジェンス

広告効果の頭打ちを解消！？ Google、Yahoo!広告の最適化

お問い合わせ電話の取りこぼし防止に！ （第二弾）電話効果測定ツール「コール・インテリジェンス」

リスティング広告の成果を向上させる、Google広告・Yahoo!広告と連携可能な電話効果測定

お問い合わせ電話の取りこぼし防止に！電話効果測定ツール「コール・インテリジェンス」

楽天クラウド

【2/4(木)15時】オンラインセミナー「在宅コールセンターのマネジメントとセキュリティ～2021年最新版～」を実施します

「FortiGate仮想アプライアンス」の簡単スタートアップをしてみた

Kubernetesネットワーク応用編

「楽天クラウド オブジェクトストレージ」をファイルシステムとして直接マウントしてみた。

「オムニチャネルのReborn（再生）」～「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2021 in 東京 (第22回)」の見どころ～

2年ぶり「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2021 in 東京 (第22回)」に出展します

屋外監視カメラメリット・デメリットまとめ

楽天モバイル法人のお客さま

広告効果の頭打ちを解消！？　Google、Yahoo!広告の最適化

お問い合わせ電話の取りこぼし防止に！　（第二弾）電話効果測定ツール「コール・インテリジェンス」

「楽天クラウドオブジェクトストレージ」をファイルシステムとして直接マウントしてみた。