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「オムニチャネルのReborn（再生）」 ～「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2021 in 東京 (第22回)」の見どころ～
こんにちは。楽天コミュニケーションズ マーケティング部 長田です。
いよいよ今週、「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2021 in 東京 (第22回)」が開催となり、準備も大詰めです。今回の展示会のご入場は、新型コロナウイルスの影響のため、「前日までの登録必須」ですのでご注意いただければと思います。
さて、弊社展示のメインテーマ「オムニチャネル」について、ご紹介させていただきます
2年ぶり 「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2021 in 東京 (第22回)」に出展します
楽天コミュニケーションズ マーケティング部でコンタクトセンター系サービスの担当をしている、長田です。
ただいま、11月11日・12日と2日間開催される「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2021 in 東京 (第22回)」の出展準備真っ最中です。
コールセンターに関わる皆様にとっては、年に一度の最大級のイベントなので、楽しみにされている方も多いと思います。
弊社は、昨年は参加していな
「在宅コンタクトセンター」でＳＶとオペレータ、またオペレータ同士のコミュニケーションをスムーズに実施するには？
串戸洋一 コンタクトセンタービジネス部 第二グループ
前職ではコンタクトセンター向けのシステム開発を請け負う会社で約20年ほど営業をしておりました、「楽天コネクト Storm」営業担当の串戸です。
さて、今週から緊急事態宣言が首都圏でも解除されましたが、楽天コミュニケーションズでは在宅勤務を実施しており私も自宅での勤務を続けている状況です。
こういった環境の変化にあわせて、業務の中でどうしても
「楽天コネクトStorm」の着信優先順位付け機能のご紹介
大窪 直人 システムエンジニアリング部 第一グループ
こんにちは。楽天コミュニケーションズで「楽天コネクトStorm」のプリセールスを担当しております大窪です。
今回は「楽天コネクトStorm」のキューの着信優先順位付けの機能と設定方法についてご紹介しようと思います。
皆様のコンタクトセンターでは、マルチスキル対応のコールフローを運用されていらっしゃる方も多いのではないでしょうか。
マルチス
「問い合わせチャネルの多様化」と、「エフォートレス体験」に関して考えること。
高部 元伸 コンタクトセンターソリューションビジネス部 第二グループ
皆さん、こんにちは。
「楽天コネクトstorm」の営業を担当しております、高部 元伸と申します。
2012年に楽天コミュニケーションズに入社し、現在までコンタクトセンターソリューションの営業を担当しております。コンタクトセンターに関して対応させていただいた案件数と、流した涙や脂汗の量は人一倍負けない自信があります。
現在、
「コンタクトセンター AIソリューションの導入について」
北川 真 システムエンジニアリング部 第一グループ マネージャー
皆さんこんにちは。
楽天コミュニケーションズ システムエンジニアリング部の北川と申します。
過去ブログを執筆した吉松や鶴岡と同じ部署に所属し、弊社のコンタクトセンターソリューションである、「楽天コネクトStorm」「楽天コネクトSpeed」のプリセールス、ポストセールスを担当しております。
業務紹介に入る前に私の趣味についてご
おすすめ！リモートワークの準備は、最強ウェブツール「〇〇〇」で十分！？
こんにちは。楽天モバイル法人プランのマーケティング担当です。
第1回目では、スマホ導入へのハードルを突破するヒントをご紹介しました。この記事をお読みの方の中に第1回目のブログを読んでくれた方がいたら嬉しいです！
２０２０年の世界的なパンデミックの影響で、多くの企業でリモートワークが定着しつつあります。前回のNoteブログ第5回でもリモートワークに関連する楽天モバイル法人の取り組みについてご紹介
楽天クラウド オブジェクトストレージにバックアップしてみた
今村 健一郎 クラウドプラットフォーム技術部 クラウド技術グループ
この記事では、CentOS 6の仮想マシンのバックアップを取得し、「楽天クラウド オブジェクトストレージ」に転送する手順を紹介します。
1．データのエクスポート
CentOS 6の仮想マシンのrootディスク(/dev/xvda)をエクスポートします。
例外事項
本記事では仮想マシンにアタッチしているブロックストレージのエク
New Normal時代の到来と2025年問題と・・ ～将来に向けた音声基盤の選択肢～
星 邦彦 コンタクトセンターソリューションビジネス部 第一グループ
コロナウィルスの世界的感染拡大に伴い、2020年4月6日 史上初の「緊急事態宣言」が発出されました。
世界各地では、ウィルスの封じ込め、感染拡大防止を狙ったロックダウンや夜間の外出禁止令が度々発令されましたが、鎮静の兆しは見えず猛威を振るい続けており、日本でも一進一退を繰り返しながら感染拡大の傾向が続いています。
一部業務を除
【12/3(木)15時】オンラインセミナー 株式会社オウケイウェイヴ共催 「スーパーバイザー業務の効率化からはじめる、コンタクトセンターのDX」を実施します
こんにちは！楽天コミュニケーションズ マーケティング部の長田です。
コールセンター業界向けセミナーのお知らせです。
「月刊コールセンタージャパン」12月号の特集＜マネジメントが機能不全に陥る、忙しすぎる現場の弊害＞はご覧になったでしょうか？
「忙しすぎる現場」の21個のチェックリストでは、「月曜日の欠勤率が5％を超えている」など具体的な項目が並んでおり、多忙を極めるセンターの状況がうかがえます。