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楽天コネクト

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楽天コネクトの営業とSEが熱い思い、役立つTips、トレンドなどについて綴っていきます。
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#楽天コネクト

応答率を上げるためのコールセンターレポート活用法

イム ソヨン コンタクトセンター技術部 開発グループ コールセンター運用で、最も力を入れて…

「楽天コネクト Storm」のシンプルで使いやすいブラウザフォンWeb iPath」のご紹介

吉松 忍 システムエンジニアリング部 第一グループ  課長代理 みなさま、こんにちは。 今…

元コンタクトセンター応対品質管理責任者が思うレポート作成の”重”工数からの脱却

奥住 界 コンタクトセンタービジネス部 第二グループ 初めまして。 前職にて、BPO事業者で30…

「オムニチャネルのReborn(再生)」 ~「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス202…

こんにちは。楽天コミュニケーションズ マーケティング部 長田です。 いよいよ今週、「コー…

2年ぶり 「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2021 in 東京 (第22回)」に出展し…

楽天コミュニケーションズ マーケティング部でコンタクトセンター系サービスの担当をしている…

「在宅コンタクトセンター」でSVとオペレータ、またオペレータ同士のコミュニケーシ…

串戸洋一 コンタクトセンタービジネス部 第二グループ 前職ではコンタクトセンター向けのシ…

「楽天コネクトStorm」の着信優先順位付け機能のご紹介

大窪 直人 システムエンジニアリング部 第一グループ こんにちは。楽天コミュニケーションズで「楽天コネクトStorm」のプリセールスを担当しております大窪です。 今回は「楽天コネクトStorm」のキューの着信優先順位付けの機能と設定方法についてご紹介しようと思います。 皆様のコンタクトセンターでは、マルチスキル対応のコールフローを運用されていらっしゃる方も多いのではないでしょうか。 マルチスキルの対応があるコンタクトセンター業務において「特定のお問合せ先への着信を優先し

「問い合わせチャネルの多様化」と、「エフォートレス体験」に関して考えること。

高部 元伸 コンタクトセンターソリューションビジネス部 第二グループ 皆さん、こんにちは…

New Normal時代の到来と2025年問題と・・ ~将来に向けた音声基盤の選択肢~

星 邦彦 コンタクトセンターソリューションビジネス部 第一グループ コロナウィルスの世界…

【コンタクトセンター管理者が知っておくべき】クラウド型コンタクトセンター「楽天コ…

イム ソヨン コンタクトセンター技術部 開発グループ ※この記事は管理者が考えておくべきと…

【12/3(木)15時】オンラインセミナー 株式会社オウケイウェイヴ共催 「スーパーバイザ…

こんにちは!楽天コミュニケーションズ マーケティング部の長田です。 コールセンター業界向…

コロナ時代に見るコンタクトセンター運用の傾向

鶴岡 正太郎 システムソリューション本部 システムエンジニアリング部 コンタクトセンター…

『KPIを考える』

三木 善彰 コンタクトセンタービジネス部 第一グループ マネージャー 弊社がクラウド型コ…

【7/22(水)15時】オンラインセミナー「在宅型コールセンターの現状とこれから」を実施します

こんにちは!楽天コミュニケーションズ マーケティング部の小林です。 コールセンター業界向けセミナーのお知らせです。 このセミナーでは、コールセンター・コンサルティング会社のプライムフォース様を特別スピーカーとしてお招きし、在宅型コールセンターについての実例・課題と、マネジメントの変化や運営のポイント、今後の対策についてご紹介します。前半では、「在宅型コールセンターを作るステップ~決定版~」と題して、 システムの活用やセキュリティなど、経営と現場の不安を払拭することがで