【コンタクトセンター管理者が知っておくべき】クラウド型コンタクトセンター「楽天コネクト Storm」の強みベスト3

イム ソヨン　コンタクトセンター技術部 開発グループ ※この記事は管理者が考えておくべきという観点で作成しており、ご参考になれば幸いです。 １．はじめに昨今、コンタクトセンター業界においても他業界と同様にクラウド型のプラットフォーム採用が徐々に主流となってきています。また、ひとくちにクラウドといってもシンプルな機能なものから機能が豊富で複雑なものまでさまざまです。 そのため、オンプレミスをお使いのお客さまもクラウドをお使いのお客さまも以下のような悩みをお持ちの方が増えて