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【コンタクトセンター管理者が知っておくべき】クラウド型コンタクトセンター「楽天コネクト Storm」の強みベスト3
イム ソヨン コンタクトセンター技術部 開発グループ
※この記事は管理者が考えておくべきという観点で作成しており、ご参考になれば幸いです。
１．はじめに昨今、コンタクトセンター業界においても他業界と同様にクラウド型のプラットフォーム採用が徐々に主流となってきています。また、ひとくちにクラウドといってもシンプルな機能なものから機能が豊富で複雑なものまでさまざまです。
そのため、オンプレミスをお
なぜ今SaaSが求められているのか？
森本信次 クラウドプラットフォーム技術部 部長
1.なぜSaaS?クラウドには、IaaS、PaaS、SaaSとありますが、なぜSaaSが今求められているのでしょうか。
答えはシンプルで、お客さまにとって(お客さま目線では)クラウドサービスとしては、SaaS がもっとも利便性が高く(ブラウザとインターネットさえあればOK)、技術的にも費用的にもハードルが低いため、ビジネス的な価値が高いからです。
楽天クラウドでRed Hat、VMware、楽天の組み合わせが生まれた背景と今後の方向性
森本信次 クラウドプラットフォーム技術部 部長
１．楽天クラウドでRed Hat、VMware、楽天の組み合わせが生まれた背景
前回のNoteでは、「楽天クラウド」を始めとする多くの通信系企業で採用されている「OpenStack」についてご紹介しました。今回は、昨年10月にリリースした「楽天クラウド Red Hat® OpenStack Platform」
で、Red Hat、VMWare、楽天
『クラウド型CTIベンダーの志』
川内谷 大輔 コンタクトセンターソリューションビジネス部 部長
国内外における新型コロナウイルスの感染拡大と緊急事態宣言の発出の影響もあり、この数カ月でコンタクトセンターにおける就業の在り方は大きく変革を求められました。また、緊急事態宣言解除後も、新型コロナウイルス対策として、中長期的なセンター運用の施策が求められているようです。
当社でも、通信事業者として先日在宅型コンタクトセンターのご案内を