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【コンタクトセンター管理者が知っておくべき】クラウド型コンタクトセンター「楽天コネクト Storm」の強みベスト3

イム ソヨン コンタクトセンター技術部 開発グループ ※この記事は管理者が考えておくべきという観点で作成しており、ご参考になれば幸いです。 1.はじめに 昨今、コ…

なぜ今SaaSが求められているのか?

森本信次 クラウドプラットフォーム技術部 部長 1.なぜSaaS? クラウドには、IaaS、PaaS、SaaSとありますが、なぜSaaSが今求められているのでしょうか。 答えはシンプ…

楽天クラウドでRed Hat、VMware、楽天の組み合わせが生まれた背景と今後の方向性

森本信次 クラウドプラットフォーム技術部 部長 1.楽天クラウドでRed Hat、VMware、楽天の組み合わせが生まれた背景 前回のNoteでは、「楽天クラウド」を始めとする…

『クラウド型CTIベンダーの志』

川内谷 大輔 コンタクトセンターソリューションビジネス部 部長 国内外における新型コロナウイルスの感染拡大と緊急事態宣言の発出の影響もあり、この数カ月でコンタクト…