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中のひとの日常や、お客様のデジタル・トランスフォーメーションのお役に立つかもしれない？情報を発信していきます。

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【コンタクトセンター管理者が知っておくべき】クラウド型コンタクトセンター「楽天コネクト Storm」の強みベスト3

イム ソヨン　コンタクトセンター技術部 開発グループ ※この記事は管理者が考えておくべきという観点で作成しており、ご参考になれば幸いです。 １．はじめに昨今、コン…

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3年前
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『クラウド型CTIベンダーの志』

川内谷 大輔　コンタクトセンターソリューションビジネス部 部長 国内外における新型コロナウイルスの感染拡大と緊急事態宣言の発出の影響もあり、この数カ月でコンタクト…

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3年前
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【コンタクトセンター管理者が知っておくべき】クラウド型コンタクトセンター「楽天コネクト Storm」の強みベスト3

【コンタクトセンター管理者が知っておくべき】クラウド型コンタクトセンター「楽天コネクト Storm」の強みベスト3

イム ソヨン　コンタクトセンター技術部 開発グループ

※この記事は管理者が考えておくべきという観点で作成しており、ご参考になれば幸いです。

１．はじめに昨今、コンタクトセンター業界においても他業界と同様にクラウド型のプラットフォーム採用が徐々に主流となってきています。また、ひとくちにクラウドといってもシンプルな機能なものから機能が豊富で複雑なものまでさまざまです。

そのため、オンプレミスをお

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『クラウド型CTIベンダーの志』

『クラウド型CTIベンダーの志』

川内谷 大輔　コンタクトセンターソリューションビジネス部 部長

国内外における新型コロナウイルスの感染拡大と緊急事態宣言の発出の影響もあり、この数カ月でコンタクトセンターにおける就業の在り方は大きく変革を求められました。また、緊急事態宣言解除後も、新型コロナウイルス対策として、中長期的なセンター運用の施策が求められているようです。
当社でも、通信事業者として先日在宅型コンタクトセンターのご案内を

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