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「新しいコール業務を始めてほしいんだけど」 いつも突然に降ってくる新規窓口業務の依頼。 簡単にいうけれど、準備する方は大変だ。 業務把握、契約席数、稼働時間、場…
2023年3月7日 11:04
「新しいコール業務を始めてほしいんだけど」いつも突然に降ってくる新規窓口業務の依頼。簡単にいうけれど、準備する方は大変だ。業務把握、契約席数、稼働時間、場所、採用、KPI設定、対応チャネル、研修カリキュラム、CRM選定、etc..確認し、準備しなければいけないことは山ほどある。そして、その準備をする人員はいつだって限られているのだ。業務把握は、内容によってだけど5日は欲しいな。
